為進一步提升集團窗口單位文明禮儀服務意識及服務技能，1月11日，集團邀請湖州職業(yè)技術學院、湖州國際旅游學院劉霜老師進行主題為《如何提高導游綜合職業(yè)能力》的授課。集團下屬景區(qū)運營事業(yè)群、文旅傳播事業(yè)群及數字科技事業(yè)群經營班子及相關業(yè)務人員共計40余人參加了此次培訓活動。

本次培訓從“以德為先”“以技從業(yè)”“以情服務”等三個方面詳細闡述了如何進一步提高窗口服務人員綜合職業(yè)能力，從儀容、儀表、儀態(tài)的專業(yè)要求，到溝通接待、講解方式的指導培訓，生動講述了職業(yè)禮儀服務的要求及溝通講解的要素與技巧，從細節(jié)上幫助塑造良好的崗位形象。此次培訓不僅從外在上強化了員工的服務禮儀訓練，同時引導員工樹立服務意識，不斷把知識內化為內在修養(yǎng)，提升綜合服務素質，有效提升服務質量。

下一步，集團文旅板塊相關企業(yè)將進一步整合內外部資源，選拔優(yōu)秀導游、講解、禮儀、宣講、推廣等人員，打造導游講解、禮儀服務、營銷推廣3支品牌服務團隊，進行系統(tǒng)化培訓，實施統(tǒng)籌管理，綜合提升服務水平，助力擦亮“在湖州看見美麗中國”城市品牌。